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Tecnologia em Smart Lockers pode ser uma solução para empresas em plena pandemia

Um Distribuidor de Soluções de tecnologia adota – ARMÁRIOS INTELIGENTES – para minimizar efeitos da crise causada pelo novo corona vírus em seus negócios.

Um distribuidor de equipamentos e softwares para segurança eletrônica, de São Paulo, achou a solução para reduzir os impactos causados pela quarentena decretada pelo governo paulista em função do corona vírus, onde proíbe a abertura de estabelecimentos com atendimento presencial a clientes. Com os serviços presenciais cancelados, a empresa viu como oportunidade a expansão do serviço pioneiro implantado há poucos meses de armários inteligentes, ou Smart Lockers.

O Armário Inteligente (nome em português), Smart Lockers, fica ao lado de fora da empresa e funciona a partir de um faturamento feito com a condição de retirada pelo cliente. Ele recebe no e-mail a nota fiscal e a informação de que o pedido está disponível, juntamente com um QR CODE que será a chave para abertura assim que passado no leitor.

“Somos uma empresa de soluções tecnológicas, nossa especialidade é criar sistemas justamente para resolver questões desafiadoras como essa. Claro que agora não poderia ser diferente” afirma Rubens Branchini Martins, diretor comercial na Dealer Shop. O dispositivo já vem sendo testado há pelo menos 6 meses e, em breve, entrará em operação 24 Horas por dia. Ou seja, os clientes poderão retirar seus pedidos a qualquer hora, inclusive aos finais de semana.

“Sabemos que essa e uma grande e real necessidade de nossa base de clientes e, dessa forma, esperamos estreitar ainda mais nosso relacionamento através desse serviço.” afirma Rubens.

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Rubens Branchini

A empresa informa que, apenas nesses 2 primeiros dias de fechamento físico, a utilização do serviço de armário inteligente quadruplicou.

“Momentos de crises também se tornam momentos de soluções criativas” conclui Rubens Branchini.


O QUE SÃO SMART LOCKERS?

Os smart lockers são terminais inteligentes usados para postar e retirar encomendas. Eles costumam ser instalados em pontos urbanos estratégicos. Normalmente lugares com grande circulação de pessoas, como estações de metrô, e shopping centers. 

A tecnologia dos smart lockers facilita a vida de todo mundo. Por um lado, as transportadoras economizam o tempo e o dinheiro gastos no deslocamento até o endereço do usuário. 

Da mesma forma, os clientes têm a liberdade para buscar o pedido a qualquer momento e não precisam se preocupar em ter alguém para receber a encomenda.

Na prática, a coisa toda funciona mais ou menos assim:

  • O smart locker aparece como uma opção de frete no checkout da loja virtual.
  • Ao optar por essa modalidade de entrega, o cliente escolhe um smart locker de localização conveniente e, após concluir a compra, recebe um código de rastreamento para acompanhar o envio do pedido.
  • Quando a encomenda chega ao smart locker previamente escolhido, uma notificação com o código para retirada é enviada para o cliente.
  • O cliente vai até o armário e retira o pedido utilizando o código que recebeu para destravar o armário.

Essa simplicidade com certeza é atraente para o público, não acha? 

POR QUE OS SMART LOCKERS SÃO TENDÊNCIA?

A prática de comprar pela internet e retirar em pontos físicos já é bastante comum no Brasil. Grandes redes varejistas trabalham com esse modelo com bastante sucesso. 

Para pequenas e médias empresas, no entanto, o compre e retire ainda não é uma realidade. E o porquê disso é bem simples: a maioria das lojas virtuais não conta com a estrutura dos grandes players, que possuem amplas redes de lojas físicas espalhadas pelo país. É por isso que os smart lockers são uma tendência tão relevante para o mercado.

A tecnologia dos armários inteligentes pode inserir as pequenas e médias empresas no jogo dos pontos de retirada, permitindo que as lojas virtuais ofereçam mais opções de entrega para seus clientes (algo que comprovadamente aumenta a taxa de conversões). 

3 IMPACTOS POSITIVOS DOS SMART LOCKERS PARA O E-COMMERCE BRASILEIRO

A tecnologia dos smart lockers tem o potencial de causar uma série de impactos positivos no cenário do e-commerce nacional. Listamos aqui os 3 que julgamos mais significativos. Confira:

1) Impacto social

De acordo com o professor e pesquisador do Insper, André Duarte, 22% da população das grandes cidades vive em áreas consideradas de risco. O resultado disso é que muitas dessas pessoas acabam não sendo atendidas pelas transportadoras. No Rio de Janeiro, por exemplo, estima-se que pelo menos 47% da população tenha alguma restrição a entregas. 

Os smart lockers podem causar um impacto social positivo para esse grupo, que pode comprar pela internet e retirar no armário escolhido. Para as lojas virtuais, isso representa acesso a um grande público consumidor (o que é ótimo para as vendas).

2) Logística reversa

O smart locker também ajuda a simplificar o processo de logística reversa. Em vez de precisar ir até uma unidade de transportadora, enfrentar filas e realizar a postagem do objeto para devolução/troca, o cliente pode apenas deixar o seu pacote no armário inteligente e a empresa de transporte faz a coleta. 

Isso pode influenciar até mesmo a taxa de conversões da loja virtual. O fato de saber que a eventual troca da mercadoria será fácil ajuda o consumidor a tomar a decisão de compra.

3) Liberdade para o consumidor

Imagine a seguinte situação: você compra algo pela internet, espera ansiosamente pelo produto e vibra quando vê que ele saiu para a entrega… Mas o entregador aparece em uma hora que você não está em casa para recebê-lo, e o seu prédio não tem porteiro. A transportadora faz mais duas tentativas, não consegue te encontrar e envia o pedido de volta para o remetente. 

Quem já passou por algo semelhante com certeza conseguiu se identificar com o trecho acima. Um dos grandes trunfos dos smart lockers é acabar com esse tipo de transtorno. O consumidor tem liberdade para buscar a encomenda no horário que for conveniente, algo importante para quem não tem como receber pacotes em casa.

AMAZON LOCKER: UM CASE DE SUCESSO

Especialista em identificar oportunidades e lançar tendências, a Amazon foi pioneira na implantação dos smart lockers. Em 2011, a empresa escolheu três cidades para sediarem o novo experimento: Londres, Nova York e Seattle. 

O sucesso não foi imediato. Os lockers passaram despercebidos no começo. Só que isso foi mudando com o passar do tempo. De lá para cá, a Amazon já instalou mais de 2 mil lockers em mais de 900 cidades dos Estados Unidos. 

Quem mora (ou está de passagem) em uma das cidades que oferecem o serviço pode cadastrar um locker como endereço. Em vez de inserir o endereço da própria casa/hotel, o cliente pode direcionar suas encomendas para um locker. Bem prático, né?

prints da tela do aplicativo da amazon com o objetivo de mostrar como os smart lockers podem ser adicionados como endereços para retirada de mercadorias
Os clientes da Amazon podem escolher os lockers como endereço para retirada de encomendas, o que gera bastante praticidade

Vantagens do Amazon Locker:

  • Não são cobradas taxas para usar o serviço (algo atraente para quem está viajando, uma vez que alguns hotéis cobram taxas para receber pacotes) 
  • O cliente é notificado quando o produto chega 
  • É possível usar os lockers para devolver alguns tipos de encomendas (logística reversa)

CONCLUSÃO

E afinal, será que os smart lockers “vão pegar” aqui no Brasil? Ninguém pode afirmar isso com 100% de certeza. Uma coisa, porém, é verdadeira: os armários inteligentes resolvem o problema de uma fatia considerável da população. 

E já sabe, né? É  preciso ficar de olho em qualquer tecnologia capaz de simplificar o dia a dia das pessoas. Muita gente também achou que empresas como a Uber não iriam para a frente… E o tempo já provou o contrário!

Como tudo que é novidade, os smart lockers ainda precisam passar por um processo de adaptação antes de se tornarem viáveis para a maioria dos lojistas virtuais. Por exemplo: a questão da segurança pública pode ser um obstáculo para a implementação em grande escala desse modelo no Brasil. 

Além disso, o tamanho dos armários inteligentes faz com que eles sejam uma solução para quem vende produtos não muito grandes. Ou seja: mesmo em pleno funcionamento, a modalidade dificilmente vai atender a todos os tipos de e-commerce. 

Na opinião do site Melhor Envio, os smart lockers são uma tendência que vale a pena observar de perto. A tecnologia dos armários inteligentes viabiliza a retirada em pontos físicos para os pequenos e médios e-commerces, algo bastante positivo para a competitividade dessas empresas.

Fontes: Dealer Shop e Melhor Envio