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O que é URA?

jan 22, 2021

URA é a abreviação de Unidade de Resposta Audível, ou em inglês IVR (Interactive Voice Response)

O URA traz diversas automações para o atendimento telefônico da sua empresa. Essas vantagens vão de coisas mais simples como, por exemplo, atender o telefone, reagir as teclas digitadas pelo cliente, transferir e trocar respostas por áudio, até interações mais complexas que diminuem o custo do empresário e ainda oferece diversos recursos de autosserviço ao usuário.  

Esse sistema pode diminuir o tempo médio do atendimento, já que ele pode identificar o cliente e gerar o protocolo de atendimento sem necessidade de interação humana. Outra funcionalidade é o de procedimentos simples que a maquina pode fazer sem a necessidade de alguém, como a geração de 2º via de boletos, pesquisa de unidade mais próxima ou consulta de saldo, entre outras funcionalidades que podem ser adicionadas ao URA.

Exemplo de texto para URA:

Bom dia, tarde ou Noite! Você ligou para “NOME DA EMPRESA”, por favor, escolha uma das opções: Digite 1 para suporte Técnico; Digite 2 Para assuntos Financeiros; Digite 3 Para assuntos comerciais; Ou Aguarde para ser atendido;

Mensagem de espera:

A “NOME DE SUA EMPRESA” é a *explique o que sua empresa faz de forma simples*. Contate-nos pelo telefone 11-1234-1234 que teremos um imenso prazer em atende-lo.

By rt360